سياسة الاسترجاع والاستبدال:
مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني – رضاكم هو أولويتنا!
نحن في متجرنا نسعى لتقديم تجربة شراء إلكترونية آمنة وموثوقة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تتماشى مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الشروط العامة
- يسري طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مركبة أو تم التعديل عليها.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي الكامل مع جميع الملحقات والفاتورة أو رقم الطلب.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم تفصيلها أو تنفيذها حسب طلب العميل (مثل الجرس المخصص بشعار أو رقم).
حالات الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خلل مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
حالات الاسترجاع واسترداد المبلغ
يتم قبول الاسترجاع إذا:
- لم يتم فتح أو استخدام المنتج.
- تم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام.
- تمت الموافقة من قبل فريق خدمة العملاء.
يُعاد المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
في حال الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن (30 ريال) وتخصم من قيمة المرتجع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب.
- المنتجات التي تعرضت لكسر أو سوء استخدام من قبل العميل.
تفاصيل الشحن والإرجاع
- الشحن من مقرنا في مدينة جدة إلى جميع مناطق المملكة.
- في حالة وجود طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا أولاً للحصول على تعليمات الإرجاع.
- يتم ترتيب الشحن عن طريق شركة الشحن المعتمدة لدينا أو عن طريق العميل حسب الحالة.
للتواصل
واتساب: [0554358065]
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: https://tmw-smart.com
