سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال:
مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني – رضاكم هو أولويتنا!
نحن في متجرنا نسعى لتقديم تجربة شراء إلكترونية آمنة وموثوقة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تتماشى مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
أولاً: الشروط العامة
- يسري طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مركبة أو تم التعديل عليها.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي الكامل مع جميع الملحقات والفاتورة أو رقم الطلب.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم تفصيلها أو تنفيذها حسب طلب العميل (مثل الجرس المخصص بشعار أو رقم).
حالات الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خلل مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
حالات الاسترجاع واسترداد المبلغ
يتم قبول الاسترجاع إذا:
- لم يتم فتح أو استخدام المنتج.
- تم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام.
- تمت الموافقة من قبل فريق خدمة العملاء.
يُعاد المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج.
في حال الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بعيب أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع (30+30 ريال) وتخصم من قيمة المرتجع.
ملاحظات:
- رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة في حال الاسترجاع أو الاستبدال
- اذا كان كان الطلب مدفوع عن طريق تابي أو تمارا يتم خصم 6% من قيمة المرتجع ( رسوم تابي وتمارا )
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب.
- المنتجات التي تعرضت لكسر أو سوء استخدام من قبل العميل.
ملاحظات على الضمان والتركيب:
- الضمان سنتين لكافة منتجاتنا الموجودة في الموقع.
- الضمان يشمل الأعطال الإلكترونية للقفل والمنتجات الأخرى ولا يشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل كسر القفل أو الكالون الداخلي).
- يتم تبديل القفل تحت الضمان وتركيبه اذا كان العميل قد اشتراه مع خدمة التركيب ، أما اذا اشتراه بدون خدمة التركيب يجب على العميل أن يفك القفل القديم ويرسله لنا كي نرسل له القفل الجديد.
- يتم استبدال القفل المستبدل تحت الضمان بنفس القفل أو بقفل مشابه في حال عدم توفر نفس الموديل.
تفاصيل الشحن والإرجاع
- الشحن من مقرنا في مدينة جدة إلى جميع مناطق المملكة.
- في حالة وجود طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا أولاً للحصول على تعليمات الإرجاع.
- يتم ترتيب الشحن عن طريق شركة الشحن المعتمدة لدينا أو عن طريق العميل حسب الحالة.
للتواصل
واتساب: [0554358065]
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: https://tmw-smart.com